售前服務

供銷科負責為顧客提供咨詢，幫助顧客了解本公司的鍋爐制造質量體系、執行的標準、制造工藝控制等有關情況，顧客來公司考察時安排有關人員做好接待工作，向顧客介紹本公司基本概況、裝備及設施、質量體系等情況，并引導顧客現場考察等。

售中服務

產品出廠前，當需要時，供銷科應和技術工藝科聯系，由技術人員指導顧客掌握正確的使用和維護產品的基本要求。在合同規定的情況下，為顧客提供使用操作和維護保養知識的培訓。

售后服務

供銷科是售后服務的組織、信息傳遞的專職部門。

供銷科對顧客的來函、來電及來訪進行登記，并填寫《質量信息反饋單》，妥善處理顧客投訴。

供銷科在顧客來訪或在接到顧客來函、來電后對顧客反映的意見及有關問題進行分析、查證，向顧客做出答復。需要進行現場服務的，安排服務人員現場進行技術服務。

服務人員現場服務完成后，應經顧客在《用戶服務檔案》上簽署確認后交資料室存檔

顧客滿意程度測量

供銷科負責將《顧客滿意度調查表》匯總后交質檢科進行統計分析，確定顧客的需求和期望，及公司需改進的方面，得出定性（形成資料）或定量（如產品故障率、顧客投訴率、返修率等）的結果。當定量數據接近或低于控制下限時，應尋找主要原因，質檢科發出《糾正預防措施處理單》給責任部門，采取相應的糾正、預防措施，并監督其實施效果。

顧客檔案的建立

供銷科對購買本公司產品的所有顧客建立檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人、訂購每批產品的型號規格和數量、使用公司產品反饋的信息等；以便了解顧客的定貨傾向，及時做好新的服務準備。